Consultoria para ServiceDesk e Helpdesk

Ajudamos a estruturar (ou reestruturar) o atendimento de TI interno da sua empresa, com processo, ferramenta e indicadores claros.

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O que está incluído

Como trabalhamos

Desenho de fluxo de abertura e escalonamento de chamados
Definição de SLAs por tipo de incidente
Seleção e implantação de ferramenta de helpdesk
Base de conhecimento para autoatendimento
Indicadores de atendimento (tempo de resposta, resolução, satisfação)

Para quem é

Indicado para

Empresas que já têm um time de TI mas atendimento desorganizado
Empresas que querem estruturar o primeiro nível de suporte
Times de operações ou RH que recebem chamados de TI informalmente

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